سياسة الطلب المسبق
سياسة الطلب المسبق
في Tsubaki Beauty، قد تتوفر منتجات محددة للطلب المسبق عندما تكون نافدة مؤقتًا من المخزون، أو في طريقها إلى مستودعنا، أو متاحة للطلب من موردينا.
يتيح لك الطلب المسبق حجز المنتجات غير المتاحة حاليًا للشحن الفوري. يُرجى قراءة المعلومات التالية بعناية قبل تقديم طلب مسبق.
1. ما هو الطلب المسبق؟
الطلب المسبق هو طلب لمنتج غير جاهز حاليًا للشحن الفوري.
تُميَّز جميع المنتجات بالطلب المسبق بوضوح بعبارة PREORDER على صفحة المنتج قبل الشراء.
اعتمادًا على المنتج ومدى توفره:
- قد يكون المنتج قد طُلب بالفعل من موردنا وفي طريقه إلى مستودعنا؛ أو
- قد نضع الطلب لدى موردنا بعد استلام طلبك المسبق.
يتيح لنا ذلك تقديم مجموعة أوسع من المنتجات، مع مساعدتنا على تجنب فائض المخزون والهدر غير الضروريين.
يُرجى السماح بمدة تصل إلى 3 أسابيع لتجهيز المنتجات بالطلب المسبق للشحن، ما لم يُذكر إطار زمني مختلف على صفحة المنتج الفردية.
الإطار الزمني المذكور تقديري، وقد يتأثر بتوفر الموردين، وأوقات معالجة الموردين، والنقل الدولي، والتخليص الجمركي، واضطرابات شركات الشحن، وغير ذلك من الظروف اللوجستية العالمية أو الإقليمية.
تُطبَّق أوقات التسليم المعتادة بعد تجهيز طلبك المسبق وشحنه من مستودعنا.
2. الدفع الجزئي
قد تتوفر بعض المنتجات بالطلب المسبق مع خيار الدفع الجزئي.
عند توفر الدفع الجزئي، تدفع المبلغ الظاهر عند إتمام الشراء عند تقديم طلبك. وتضمن هذه الدفعة الأولية حجز المنتج لك.
سيُحصَّل الرصيد المتبقي أو سيُطلب عند توفر طلبك المسبق وجاهزيته للشحن.
سيُعرض المبلغ المستحق عند إتمام الشراء والرصيد المتبقي قبل إكمال عملية الشراء.
قد تختلف النسبة المئوية أو المبلغ المطلوب كدفعة أولية، وسيُعرض دائمًا أثناء عملية الطلب.
3. متى سيتم تحصيل الرصيد المتبقي؟
بمجرد أن يصبح طلبك المسبق متاحًا وجاهزًا للشحن، قد نحاول تحصيل الرصيد المستحق باستخدام طريقة الدفع المُقدَّمة عند تقديم الطلب، حيثما كان ذلك مدعومًا تقنيًا.
إذا تعذّر إتمام معالجة الدفع بنجاح، فسنتواصل معك عبر عنوان البريد الإلكتروني المُقدَّم مع طلبك، وقد نرسل لك فاتورة منفصلة أو طلب دفع.
يرجى التأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني وبيانات الاتصال الأخرى المقدمة مع طلبك، والتحقق بانتظام من صندوق الوارد، بما في ذلك مجلد البريد العشوائي أو غير المرغوب فيه، ما دام لديك طلب مسبق نشط.
4. المدفوعات غير الناجحة أو المستحقة
إذا تعذر علينا تحصيل الرصيد المتبقي، فسنتواصل معك ونمنحك فرصة إتمام الدفع.
ينبغي سداد الرصيد المستحق خلال 48 ساعة من إرسال طلب الدفع.
إذا لم نتلقَّ الدفعة المستحقة أو ردًا منك خلال هذه المدة، تحتفظ Tsubaki Beauty بالحق في إلغاء الطلب المسبق وطرح المنتج المحجوز للبيع.
بمجرد إلغاء الطلب، قد لا يكون من الممكن تقنيًا إعادة تفعيله.
إذا كان المنتج لا يزال متوفرًا، فنحن نرحب بطلبك الجديد من خلال متجرنا الإلكتروني.
5. وصول المنتجات في وقت أبكر من المتوقع
المدة المعروضة للطلب المسبق هي فترة تقديرية لتوفر المنتج.
تصل المنتجات أحيانًا إلى مستودعاتنا في وقت أبكر من المتوقع.
إذا أصبح المنتج الذي طلبته مسبقًا متوفرًا في وقت أبكر، فقد نطلب أو نحصل على الرصيد المتبقي في وقت أبكر، حتى نتمكن من تجهيز طلبك وشحنه دون تأخير غير ضروري.
وبالنسبة لطلبات الشراء المسبق ذات الدفع الجزئي، يرتبط طلب الدفع المعني بتوفر المنتج وتجهيزه ليكون جاهزًا للشحن، وليس بانتهاء فترة الانتظار التقديرية البالغة ثلاثة أسابيع.
6. تأخيرات الطلب المسبق
نبذل قصارى جهدنا لتوفير منتجات الطلب المسبق خلال المدة المحددة، والتي تكون عادةً حتى 3 أسابيع ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.
ومع ذلك، تُورَّد العديد من منتجاتنا من خارج البلاد، وقد تتسبب أحيانًا ظروف خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة في حدوث تأخيرات.
وقد تشمل هذه العوامل، على سبيل المثال:
- تأخيرات معالجة المورد أو تأخيرات توافر المنتجات؛
- تأخيرات النقل الدولي؛
- التخليص الجمركي؛
- اضطرابات شركات النقل أو الخدمات اللوجستية؛
- الإضرابات؛
- أحوال جوية قاسية أو أحداث طبيعية؛
- اضطرابات سلاسل التوريد؛ أو
- أحداث عالمية أو إقليمية غير متوقعة تؤثر في النقل الدولي.
ولهذا السبب، فإن المدة المحددة للطلب المسبق هي مدة تقديرية ولا يمكن ضمانها دائمًا.
إذا علمنا بوجود تأخير كبير يؤثر في طلبك المسبق، فسنبذل جهودًا معقولة لإبلاغك بذلك.
7. الطلبات التي تتضمن منتجات للطلب المسبق ومنتجات متوفرة في المخزون
إذا كان الطلب يتضمن منتجات متوفرة في المخزون ومنتجات للطلب المسبق، فقد يتم تعليق الطلب إلى أن تتوفر جميع المنتجات، حتى يتسنى شحنها معًا.
هذا يعني أن المنتج المتوفر في المخزون والمُدرج ضمن الطلب نفسه قد لا يتم شحنه فورًا.
إذا كنت ترغب في شحن المنتجات المتاحة بشكل منفصل، فيُرجى التواصل معنا. قد تُطبق تكاليف شحن إضافية على الشحنة المنفصلة.
8. التوافر وتغييرات الموردين
على الرغم من أننا نبذل كل جهد معقول لتنفيذ جميع الطلبات المسبقة، فإن تقديم طلب مسبق لا يضمن التوافر النهائي للمنتج.
اعتمادًا على المنتج، قد نطلبه من موردينا فقط بعد استلام طلبك المسبق. وفي بعض الحالات، قد يصبح منتج بدا متاحًا غير متاح، أو ينفد، أو يتوقف إنتاجه، أو يتعذر الحصول عليه من موردينا المعتادين.
قد نتحقق أيضًا من موردين بديلين في محاولة لتنفيذ طلبك. ومع ذلك، قد تنشأ حالات نعجز فيها عن الحصول على المنتج من أي من موردينا المتاحين.
إذا لم نتمكن من الحصول على المنتج المطلوب مسبقًا، فسنبلغك عبر البريد الإلكتروني بتحديث التوافر وسنلغي الطلب المسبق المتأثر.
سيُرد أي مبلغ دُفع بالفعل مقابل المنتج الملغى بالكامل باستخدام طريقة الدفع المعمول بها.
إذا كان طلبك يتضمن منتجات أخرى لا تزال متاحة، فسنتواصل معك عند الضرورة بشأن كيفية التعامل مع العناصر المتبقية.
9. حقوق الإلغاء والعدول القانونية
تظل الطلبات المسبقة خاضعة لحقوق المستهلك القانونية المعمول بها.
لا يُقصد بأي شيء في سياسة الطلب المسبق هذه تقييد أو استبعاد أي حقوق إلزامية في الإلغاء أو العدول أو استرداد الأموال أو غيرها من حقوق المستهلك المنصوص عليها بموجب القانون الألماني أو قانون الاتحاد الأوروبي المعمول به.
عند انطباق حق قانوني في العدول، يمكن العثور على المعلومات والشروط ذات الصلة في سياسة الإلغاء / حق العدول الخاصة بنا.
10. الشحن بعد جاهزية طلبك المسبق
فترة الطلب المسبق التي تصل إلى 3 أسابيع ليست مدة التسليم إلى عنوانك.
يشير ذلك إلى الفترة التقديرية اللازمة ليصبح منتج الطلب المسبق متاحًا وجاهزًا للشحن من Tsubaki Beauty.
بمجرد إرسال طلبك، ينطبق الإطار الزمني المعتاد للتسليم إلى وجهتك.
ستتلقى معلومات الشحن والتتبع، حيثما كانت متاحة، بمجرد إرسال طلبك.
11. تواصل معنا
إذا كانت لديك أسئلة حول حالة طلبك المسبق أو الدفعة المتبقية أو التوافر المتوقع، يُرجى التواصل معنا:
Tsubaki Beauty UG
كارلسفيلد، ألمانيا
البريد الإلكتروني: care@tsubakibeauty.com
يسعدنا مساعدتك.